BTK tarafından tüketicilerin talebi olmaksızın gerçekleştirilen aramalarla tesis edilen yeni abonelikler münasebetiyle oluşan mağduriyetin önlenmesi emeliyle düzenleme yapıldı.
Düzenlemeyle, elektronik haberleşme hizmeti almak isteyen tüketicilerin yeni ferdi abonelik tesisi öncesinde şeffaf formda bilgilendirilmesi ve abonelik taleplerinin teyit edilmesi gayesiyle “İnternet/TV ve Sabit Telefon Hizmetlerine Ait Ferdi Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit Süreçleri Yapılması Hakkında Yordam ve Esaslar” BTK kararıyla kabul edildi.
Resmi Gazete’de yayımlanmasının akabinde kelam konusu yol ve temellerin yürürlüğe girmesi için işletmelere gerekli düzenlemeleri yapmaları maksadıyla 6 ay mühlet verilecek. Yeni abonelik süreçlerinde, abonelik talebinin kişinin bilgisi dahilinde olduğu teyit edilecek ve teyit alınmadan abonelik başlatılamayacak.
Hizmete ait rastgele bir teknikle abonelik talebinin oluşturulduğu durumlarda, birinci olarak tüketici, işletmecinin müşteri hizmetleri vasıtasıyla aranacak ve kendisinden işletmecinin sunacağı internet yahut TV hizmeti için pazarlama, tanıtım emelli aranıp aranmadığı yahut kendisine kısa ileti gönderilip gönderilmediği sesli olarak sorulacak yahut tuşlama yapılması istenerek teyit alınacak.
Tüketiciye daha evvel işletmecinin yetkili kanalları tarafından kelam konusu hizmete ait olarak tanıtım hedefli arama yapıldığı işletmeci tarafından doğrulanabiliyorsa abonelik talebi sürece konulacak, doğrulanamıyorsa abonelik talebi sürece konulmayacak. Tüketicinin daha evvel aranmadığı durumda ise abonelik talebi direkt sürece konulmayacak.
Abonelik talebinin sürece konulduğu durumda tıpkı aramada talep edilen hizmete yönelik hizmet tipi, hizmet niteliği, fiyat ve fesih durumunda ödenecek fiyatlar, hizmetin öbür bir işletmeci ile ortak sunulan bir hizmet olmadığı, müracaat kapsamında yeni bir abonelik başlatılacağı, hizmet alındığı sürece ayrıyeten faturalama yapılacağı, yapılacak yeni abonelikle varsa öteki aboneliklerin iptal edilmiş olmayacağı üzere konularda tüketiciye bilgilendirme yapılacak.
Söz konusu bilgilendirmenin akabinde abonelik tesisi sürecinin başlatılmasına yönelik tüketiciden sesli olarak yahut tuşlama yapması talep edilerek onay alınacak.
Tüketicinin karar vermek için müddet talep etmesi halinde sonraki süreçte işletmeci tarafından yine arama yapılarak bilgilendirme ve teyit alma süreci tekrarlanacak.
Yeni abonelik talebi kapsamında teyit aramasının yapılmaması, tüketicinin teyit aramasına cevap vermemesi, teyit aramasında bilgilendirmelerin yapılmaması yahut tüketici tarafından onay verilmemesi durumlarında yeni abonelik tesisi süreci başlatılmayacak.
Düzenlemeyle şahısların telefonla aranma başta olmak üzere yanlış, aldatıcı ve/veya eksik bilgi verilerek yeni abonelik yapılması hasebiyle ortaya çıkan mağduriyetlerin önlenmesi hedefleniyor.
