Son vakitlerde taşınabilir internet kotalarıyla ilgili şikayetler yurt genelinde epey arttı. Birçok vatandaş tıpkı kullanımı yaptığını ve eskiye oranla internet paketinin yetmediğinden yakınıyor. İstanbul’da Deniz Akbıyık isimli avukat toplumsal medya üzerinden yaptığı internet tarifesi paylaşımı 3 milyon bireye erişti. Tıpkı sorunu yaşayan binlerce vatandaş ise genç avukatın tweetine yorum yaptı.
“25 GB internetim 1 haftada bitti”
İşte avukatın o tweeti; “Vodafone kullanıyorum. 2 ay öncesine kadar tarifem (25gb) 1 ay bitmiyordu. Şu an 25gb 1 haftada bitiyor, ek paket alıp duruyorum bu ay 75gb aldım toplamda ve yeniden bitti. Bu türlü saçmalık olur mu? İnternet kullanımım yeniden tıpkı, şikayet oluşturdum dönen yok. Başına gelen var mı” kelam konusu tweet 3 milyon bireye ulaştı. 19 bin kişi tarafından beğenilen tweete 3 binin üzerinde yorum yapıldı. Misal durumları yaşayan vatandaşlar isyanını lisana getirdi.
Tüm operatörler birebir paylaşımın altında buluştu
Avukat Deniz Akbıyık’ın toplumsal medya hesabı üzerinde yaptığı internet paketi paylaşımının akabinde operatörün vatandaşların yaptığı yorumlara karşılık yazdığı dikkat çekti. Birtakım gurbetçi vatandaşlar ise yurtdışındaki kota ile Türkiye’deki veri kotasının birebir olmadığına dikkat çekti. Bir gurbetçi vatandaş ise yurtdışında haftada 2 GB kullanırken Türkiye’de ise 40 GB internetin bile yetmediğini belirtti.
“En büyük sorun operatörlerin gerekli aydınlatmayı müşterilere sunmaması”
Kendi operatörü ile ilgili sorun yaşadığını belirten Avukat Deniz Akbıyık, “İnternet kullanımlarım yıllardır birebir seviyede olmasına karşın son iki aydır internet paketim yetmemeye başladı. Bu yetmeme olağandışı bir formda artış göstermeye başladı. Olağanda 25 GB internet kullanırken, son iki ayda bu sayı 100 GB’yi bulur oldu. Ben bu sorunu kendi operatörüm ve resmi yollarla çözmeye çalıştım. Fakat sorun çözülmediği için bende toplumsal medyada husus ile alakalı yazı yayınladım. Kelam konusu yazı 3,5 milyon görüntülenme aldı ve neredeyse tüm vatandaşlarında tıpkı sorunu kendi kullandıkları operatörlerde yaşadıklarını yazdılar. Ben operatörümü birinci aradığımda karşılık alamadım. Asıl problemde bu aslında. Bence en büyük sorun gerekli aydınlatmanın müşterilere sunulmaması. Benim operatörümden kelam konusu internet kullanımlarımı talep etmiştim ancak bununla alakalı geri dönüş yapılmamıştı. Sonrasında ise operatörümle tekrar bağlantıya geçtik. Sorunun ise benim eski tarifem ile yeni tarifem ortasında içerik farkından ötürü olduğu söylenildi. Şu anda ise yeni bir tarife kullanmaya başladım. İlerleyen vakitlerde sorunun çözülmesini bekliyorum” biçiminde konuştu.
“Sosyal medyada paylaştığım yazı 3 milyonunun üzerinde etkileşim aldı”
Sosyal medyayı ağır bir formda kullandığını vurgulayan Akbıyık, “Daha evvelki hiçbir paylaşımımım bu kadar etkileşim almamıştı. Bu seferki paylaşımım ise 3 milyonun üzerinde etkileşim aldı. Bilhassa Türkiye’de birçok vatandaşın son iki aydır operatör fark etmeksizin internet kullanımı ile alakalı sorun yaşadığını görmüş olduk. Yaşadığım sorunun nedenini yorumlayacak olursam, Türkiye’de yaşanılan enflasyon nedeniyle internet paketlerinin fiyatlarını değiştirmek istemeyen operatörler, içerikleri değiştirmiş olabilirler ve böylelikle süratlice tükeniyor olabilir. Bunun dışında ise yurt dışında yaşayan Türk vatandaşları da Türkiye’ye geldiklerinde internet paketlerinin tükettiklerini söylediler” tabirlerini kullandı.
“Sosyal medya şahısların kendilerini duyurması için çok kıymetli bir araç”
Bu şekil problemler ile karşılaşan vatandaşların ne yapması gerektiği konusunda ikazda bulunan Akbıyık, “Vatandaşlar öncelikle kullandıkları operatör ile bağlantıya geçip gerekli müracaat ve şikayetleri yapmaları gerekiyor. Sorun çözülmediği takdirde, e-devlet üzerinde BTK’ya şikayet oluşturulabilir. Yeniden tahlile kavuşamazlar ise tüketici haklarına başvurabilirler. Toplumsal medya şahısların kendilerini duyurması için çok kıymetli bir araç. Lakin birebir vakitte berbata kullanma üzere durumlar oluyor. Bu nedenle toplumsal medyayı itidalli kullanmak gerekiyor” diyerek kelamlarını tamamladı.
