Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada “Sipariş iptalleri sonucunda tüketici mağduriyetine sebep veren firmalara yapılan kontroller sonucunda 2023 yılında 44 firmaya toplamda 78 milyon 530 bin 902 TL idari para cezası uygulandı.” denildi.
Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada 2022 yılında e-ticaret hacminin yüzde 109’luk artışla 800,7 milyar TL’ye ulaştğı belirtildi. Öte yandan sipariş iptalleriyle yaratılan mağduriyetler için şirketlere para cezası verildiği açıklandı.
Bakanlıktan yapılan açıklamada
“Sipariş iptalleri sonucunda tüketici mağduriyetine sebep veren firmalara yapılan kontroller sonucunda 2023 yılında 44 firmaya toplamda 78 milyon 530 bin 902 TL idari para cezası uygulandı.”
denildi.
Bakanlıktan yapılan açıklama şöyle;
“Teknolojinin süratli gelişimi, dijitalleşmenin yaygınlaşması, bilhassa Covid-19 Pandemisi sonrası yaşanan tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarının da değişmesi ile birlikte elektronik ticaretin genel ticarete oranının her geçen gün arttığı gözlemlenmektedir.
Bakanlığımız Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) 2022 Yılı datalarına nazaran ülkemizde e-ticaretin genel ticarete oranı 2019 yılında yüzde 9,8 iken 2020 yılında bu oran yüzde 15,7’ye, 2022 yılında ise yüzde 18,6’ya ulaşmıştır. Birebir vakitte 2022 yılı prestijiyle ülkemizde e-ticaret hacmi bir evvelki yıla nazaran yüzde 109’luk artışla 800,7 milyar TL olarak gerçekleşmiştir. Sipariş adedi ise 2022 yılında bir evvelki yıla kıyasla yüzde 43 artışla 3 milyar 347 milyon adetten, 4 milyar 787 milyon adede yükseldiği gözlemlenmiştir.
E-ticaret hacminde gerçekleşen bu yüksek oranlı artış ile birlikte, lakin klâsik alışverişlerde yapılabilen satıcının kimliği ile malın fiziki denetiminin yapılmaması durumu tüketicilerin daha fazla korunması muhtaçlığını ortaya çıkarmış ve bu kapsamda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Aralı Kontratlar Yönetmeliğinde yapılan düzenlemelerin kıymeti bir kat daha ortaya çıkmıştır. Kelam konusu düzenlemeler ile hem tüketiciler korunurken hem de düzenlemelere ters davranışları ile bölümde haksız rekabete neden olan ve adil rekabet kurallarını bozan firmaların neden olduğu aksiliklere pürüz olunmuştur.
Bakanlık olarak e-ticaret bölümüne ait basın duyuruları, firmaların oluşturduğu sivil toplum kuruluşlarına yönelik dağıtımlı yazılar ve kamu spotları ile yasal mevzuat ve uygulamalarına ait olarak dalda faaliyet gösteren firmalara rehberlik edilirken tüketicilerimizin de yasal haklarını öğrenme noktasında bilgilendirme çalışmaları yapılmaktadır.
Bu çalışmaların yanında tüketici şikayet müracaatları ve hakem heyeti bilgileri üzerinden yapılan tahliller sonucunda gerçekleştirilen kontroller ve e-ticaret bölümünde firmaların mevzuata ahenk süreçlerinin denetimi ile birlikte tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi amaçlanmaktadır.
Ticaret Bakanlığı olarak, girdi maliyeti ve döviz kuru artışı üzere münasebetlerle ya da fiyat artışlarından yararlanarak daha fazla kar elde etme gayesi ile ödemesi yapılan siparişlerin stokta bulunmama üzere münasebetlerle iptal edilmesi sonucunda tüketicilerimizi mağdur eden uygulamalar başta olmak üzere aralıklı mukavelelerde cayma hakkı kullanımında bedel iadesi ile teslim ve ifa yükümlülükleri sıkı bir halde denetlenmektedir. Bu kapsamda 2023 yılında denetlenen 61 firmadan mevzuata ters uygulamaları tespit edilen 44 firmaya toplam da 78.530.902 TL idari para cezası uygulanmıştır.
Gelişen ve değişen ekosisteme bağlı olarak e-ticaret kesimi başta olmak üzere tüketici haklarının korunması, mağduriyet yaşanmaması ve adil rekabet koşullarının sağlanması için faal, ağır ve yaygın kontrollere Bakanlığımızca devam edilecektir.”
